Réclamation pour marchandises

Challenger doit être avisée de tout dommage au moment de la livraison au moyen d’une mention sur la preuve de livraison. Pour toute perte ou tout dommage constaté après la livraison, nous devons être avisés immédiatement et avoir la possibilité d’inspecter la perte ainsi que l’emballage. Un avis d’intention de réclamer en bonne et due forme doit être présenté par écrit dans les soixante (60) jours suivant la date de livraison des marchandises ou, en cas de non-livraison (envoi entièrement manquant), dans les neuf (9) mois suivant la date de l’envoi. La réclamation définitive doit ensuite être présentée dans les neuf (9) mois suivant la date de l’envoi, accompagnée d’une copie de la facture de transport acquittée.

Valeur déclarée de l’envoi

(S’applique aux envois en provenance du Canada ou circulant sous un connaissement canadien)

La responsabilité MAXIMALE de Challenger, en cas de réclamation, est limitée à 4,41 $ le kg ou 2,00 $ la lb, à moins qu’une valeur déclarée plus élevée ne soit indiquée par l’expéditeur sur le connaissement. Les expéditeurs doivent savoir qu’une valeur déclarée supérieure aux montants indiqués ci-dessus peut entraîner l’application d’un supplément, conformément aux tarifs en vigueur.

Limitations de responsabilité

La responsabilité de Challenger peut être limitée par les conditions du connaissement, des classifications ou des tarifs.

Cliquez ici pour consulter les conditions générales

Si vous n’acceptez pas les conditions générales ci-dessus, vous ne pouvez pas poursuivre le dépôt d’une réclamation en ligne. Veuillez écrire à risk@challenger.com si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces conditions.

Responsabilité à l’égard des marchandises

L’évaluation de la perte, du dommage ou de l’avarie subis par les marchandises correspond à la valeur figurant sur la facture du fabricant, applicable à la nature et à la quantité des marchandises ainsi perdues, endommagées ou détruites.

Délai de présentation

Les réclamations pour marchandises doivent être présentées dans les neuf (9) mois suivant l’envoi (ou la date correspondant à un délai de livraison raisonnable), et toute action civile doit être intentée dans les deux (2) ans suivant le refus d’une telle réclamation. Après la présentation de votre réclamation, nous disposons de trente (30) jours à compter de sa réception pour en accuser réception. Nous disposons ensuite de 120 jours pour, au choix : 1) payer la réclamation, 2) transiger ou régler la réclamation, ou 3) refuser la réclamation.

Cliquez ici pour consulter les conditions générales

Si vous n’acceptez pas les conditions générales ci-dessus, vous ne pouvez pas poursuivre le dépôt d’une réclamation en ligne. Veuillez écrire à risk@challenger.com si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces conditions.

Formats acceptés : jpg, png, gif, bmp, pdf, doc, docx, tif, tiff, txt, rtf.
Taille totale maximale : 25 Mo. Si vous devez transmettre un fichier plus volumineux, par exemple une vidéo brute, veuillez écrire à risk@challenger.com après votre envoi, en indiquant votre n° de référence s’il vous a été fourni.